インスタグラムをフル活用!メイク専門店「SEPHORA」の情報発信術がスゴイ!

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インスタアンテナ公式ニューヨーク派遣員のYUKAKOです。
SEPHORA(https://www.sephora.com/)とは、様々なコスメやパフュームを扱う化粧品専門店で、マンハッタン島だけでも15店舗を構えています(2018年10月現在)。ショッピング街に行けば必ず目にする、「化粧品といえばセフォラ」と皆が口にするほどニューヨークでド定番なコスメショップです。
私はYouTuberがSEPHORAを紹介している動画を日本に居る時に観たことがあったため名前だけは知っていましたが、特に化粧品に執着がないのでそこまで関心は高くありませんでした。

ところが、ニューヨークに引っ越してまだ2週間たらずにも関わらず私がSEPHORAの虜になった理由は、SEPHORAの情報発信力の高さにあります。オフライン・オンライン共にSEPHORAに触れる機会が多く、すっかり洗脳されてしまっております。(普段よりメイクへの投資金額が増えてしまいました。。。)
では、SEPHORAの情報発信術を紹介しましょう。

目次

1.プロのメイクアップアーティストによる無料のメイク講座を毎日開催!

SEPHORA

まず、私がSEPHORAを知ることになったキッカケがこのメイク講座です。
友達とブランチを楽しんでいるときに、友達の一人が「近くのSEPHORAでスキンケアの無料講座があるから行ってみないか」と誘ってくれ、軽いノリで行ってきました。

SEPHORAの店舗では「In-Store Beauty Classes」という無料講座をほぼ毎日複数回、様々なテーマで開催しています。ユーザーの悩みに答えてくれるものが多く、自分の肌に合ったスキンケアの方法をレクチャーしてくれたり、自分の肌に合うファンデーションのマッチングやフルメイクアップのハンズオン講座など、とにかく種類は豊富です。
各講座、おおよそ45分間でプロのメイクアップアーティストによるアドバイスが受けられるので、人気な講座に関してはウェブサイトかアプリで事前予約をしておくとスムーズに参加できます。

私はスキンケア講座と、眉毛のメイクアップ個人レクチャーを体験してきました。

SEPHORA個人レクチャー

スキンケア講座では、まずメイクアップアーティストが参加者それぞれにお肌の悩みをヒアリングし、店内からそれぞれの肌に合ったスキンケア用品を集めてきてくれます。スキンケアセットが配布されたら、クレンジング方法から、化粧水や美容液の付け方まで丁寧にレクチャーしてくれます。
ここで大事なのが、手渡されているスキンケアセットが全参加者違うということ。ドライスキンが気になる人には保湿性の高いものを、そして敏感肌な人にはオーガニックなものをカスタマイズしたスキンケアセットが配布されます。
プロのアドバイザーが自分の肌の状態を的確にカウンセリングしてくれ、最適な化粧品を勧めてくれたら思わず一式お買い上げしてしまいたくなります!本当に!

講座終了後は買いたい商品があるか聞かれますが、化粧品は安くない買い物なのでそこで決断できる人はなかなかいませんよね。

そこでSEPHORAのマーケティングが生きてくるのですが、この講座の後に参加者全員に、先ほどの講座で使った化粧品情報がメールで送られてきます(アプリの会員だとアプリに通知がきます)。私はコレにやられて購買に至りました。

その場では買う決心がつかなくても、家に帰ってお風呂に入り、スキンケアをしている時に、SEPHORAで受けたスキンケア講座や化粧品のことを思い出すのです。

このように、SEPHORAの無料講座に参加してから家に帰ってオンラインで商品を購入するまでの流れがとても自然で驚きました。

眉毛のメイクアップ個人レクチャーでも同じく、レクチャー終了後、特に営業を受けることもなく気持ちよく帰宅。家に帰りメールをみるとレクチャーで使用したアイブローペンの情報が送られてきていて、買いたくなりました。

SEPHORAメイクアップ個人レクチャー

2.SEPHORAのインスタグラムの投稿が頻繁!

SEPHORAのインスタグラムのフォロワーは約1500万人(2018年10月現在)おり、国別のSEPHORAアカウントを合わせると2000万人近くものユーザーをかかえています。

SEPHORAインスタグラム

SEPHORAのメインアカウントでは、商品紹介やメイクアップ動画などが毎日6投稿されており、フォロワーに嬉しい情報を頻繁に届けてくれます。そのため、インスタグラムのアプリを開くたびに高頻度でSEPHORAの投稿を目にします。

フィード投稿だけでなくストーリーズも頻繁に投稿されており、1日に10回以上更新されます。SEPHORAのメインアカウントでは、美容家やメイクアーティストがどの商品を普段使っているかという生の声を発信しており、ストーリーズならではの短時間で必要な情報がリズムよく得られるようになっています。

3.毎週の目玉セール商品を紹介するWeekly Wowをインスタライブ配信!

SEPHORAインスタライブ配信
SEPHORAでは、目玉セール商品を紹介する「Weekly Wow」という企画を毎週やっています。アプリやウェブサイトにて商品が発表され、同時にインスタライブ配信にて商品のデモンストレーションが行われます。紹介される商品はヘアアイロンからアイシャドウなど様々ですが、通常の値段よりも約50%ディスカウントされるので毎週の発表が楽しみになり、SEPHORAからの通知は常にオンにしています。

なぜSEPHORAはこんなにも女性の心を掴むのか

SEPHORAの魅力は、パーソナライズされた化粧品情報を得られるので納得感を持って購買できるということと、SNSで発信されるプロのアーティストによるメイク術や、スキンケア術、今流行っているトレンドメイクなど、内容の信頼性が高いということです。
SEPHORAアンバサダー(おそらく一般人)による商品紹介の動画が配信される時もありますが、やはり、プロの意見には勝りません。

つまり、SEPHORAはただの化粧品専門店ではなく、オフライン・オンライン共に女性にとってのプロのビューティーアドバイザー集団となっているからこそ、多くの女性の心を掴んでいるのだと感じました。ここまで一貫してプロならではの情報発信をしているからこそ、「メイクといえばSEPHORAだ」と私のようなSEPHORA信者を各国に増やしているのではないでしょうか。

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