ユーザーの反応数。「エンゲージメント＝（いいね！の数＋コメント数）÷投稿数」で表すことができる。また投稿ごとのエンゲージメント率（反応率）の変化は「エンゲージメント率＝（いいね！数＋コメント数）÷投稿数÷フォロワー数」で出すことができる。エンゲージメント率が高いアカウントはブランドへの好感度や、純粋想起率が高い印象を与える。定期的にエンゲージメントを見直すことで、次回からのペルソナを見据えた投稿時間やハッシュタグの付け方を見直すきっかけとなる。こまめにエンゲージメントを確認することでSNSでの運用をより効果的なものにできる。
