今回、テテマーチが都市環境デザインフォーラム・関西にてご一緒させていただいた神戸市広報課の方に、日をあらためて神戸市のInstagram活用について取材させていただきました。

目次

• 1.神戸市のSNS活用状況について
• 2.神戸市広報課のInstagramアカウント活用術とは？
• 3.アカウント運営だけではない神戸市のInstagram活用とは？
• 4.フェイスブックジャパン株式会社と結んだ事業連携協定とは
• 5.Instagram活用で感じている効果と、今後の期待
• 6.まとめ

1.神戸市のSNS活用状況について

ーー松重：
先日の都市環境デザインフォーラムではありがとうございました。神戸市さんの取り組みは前々から話には聞いていたんですが、今回新たに直接お話が聞けて、非常に勉強になりました。
今回は改めて神戸市さんのInstagramへの取り組みについてお話を伺えればと思いますのでよろしくお願いいたします。

まず、お伺したいのは神戸市さんが運用されているSNSアカウントについてです。どのSNSをそれぞれどのような目的で運用されていますか？

ーー神戸市広報課：
私たちはFacebook、Twitter、Instagramの3つのSNSを運用しています。それぞれのSNSターゲットは以下のとおりです。

• Facebook：30～50代が主な対象
• Twitter：20代が主な対象
• Instagram：20～30代の女性が主な対象

特に、情報感度の高いInstagramユーザーには、ビジュアル面を意識するとともに興味を持ってもらえそうな情報を届けるように心掛けています。もちろん、市として発信すべき情報もありますので、魅力的な情報の投稿の合間に、市政情報のような“堅い”内容の投稿を行うこともあります。

ーー松重：
Instagramは世界観を意識しつつ、大事な情報を届けられるよう意識されてるんですね！ちなみに、イベントでもお話されていましたが神戸市さんは非常にたくさんのSNSアカウントを運用されているようですね。今、どのくらいの数があるのでしょうか？

ーー神戸市観光課：
神戸市が公式として認定しているSNSはFacebookが86件、Twitterが23件、Instagramが18件の合わせて127アカウントがあります。
※2018年9月現在

SNSアカウントに関しては神戸市ホームページでも一覧を掲載していますが、私たち広報課以外にも市の様々な課や、消防局、交通局などもSNSを活用した情報発信を行っています。

2.神戸市広報課のInstagramアカウント活用術とは？

ーー松重：
市で単一ではなく、様々なチームがSNSを活用されているということですが、広報課さんのInstagramアカウント開設の意図はどういったものでしょうか？

ーー神戸市広報課：
私たちは、20代～30代の若い方や女性への情報発信を強化するために「My Sweet Kobe（https://www.instagram.com/my.sweet.kobe/）」というInstagramアカウントを開設しました。アカウント開設の目的は先程もお話したとおり、FacebookやTwitterではカバーできない層にリーチすることが大きな狙いです。

ーー松重：
若い女性にウケそうな素敵なアカウントですね！ちなみに、Instagramアカウントを運用する上で意識してることはどのようなことでしょうか？運用していて気づきはありましたか？

ーー神戸市広報課：
ありがとうございます。意識していることとしては、若い女性をメインターゲットにしているアカウントのため、そのターゲットから好まれる情報を積極的に広報するようにしています。
運用を通しての気付きについては、やはり季節感のある内容、話題になっているテーマに関連した投稿を行うと反応がいいです。
たとえばイニエスタ選手のウェルカムイベントの様子を当日中に投稿した際には、非常に反応が良かったです。また、神戸メリケンパーク（ウォーターフロントの公園）の再整備を行いましたが、BE KOBEモニュメントや船、ポートタワーなど「神戸ならでは」の写真を撮影できるため、神戸メリケンパーク近辺の投稿を行うと好評です。

ーー松重：
イニエスタ選手はずるいですね（笑）私もサッカーファンなので素直に羨ましいです。そしてBE KOBEはInstagramでも人気なスポットですが、再整備されてるんですね！
確かに、BE KOBEはひと目で神戸ってわかるので、神戸に行ったら写真を撮りたい、行ってみたいってなりますね！
ちなみに、どこか他の自治体などInstagramアカウントの運用で参考にされているアカウントや情報はありますか？

ーー神戸市広報課：
アカウント開設の検討段階では、同じ港町である横浜市、葉山町のアカウントを参考にさせていただきました。

ーー松重：
葉山町さんは私たちも以前に取材させていただきましたが、素敵なInstagramアカウントを運用されていますよね！たしかに開設前の事前準備は大切だと思います。

3.アカウント運営だけではない神戸市のInstagram活用とは？

ーー松重：
先程も話に上がりましたが、神戸のインスタ映えスポットといえば、「BE KOBE」だと思いますが、Instagramは意識してるのですか？

ーー神戸市広報課：
平成29年にメリケンパークをリニューアルオープンし、その際、新たなフォトスポットとして「BE KOBE」のモニュメントを設置しました。しかし当初は、ここまで「インスタ映えスポット」として話題になるとは思ってもいませんでした。
後から言えることですが、行政として「インスタ映えスポットとして整備しました」と言わなかったのが良かったかもしれません。行政から発信すると、どうしても「押し付け」のようになってしまうので…。市民のみなさん、観光客のみなさんの間で、口コミなどで自然と広がっていったことが良かったと思います。

ーー松重：
確かに！そもそも「インスタ映え間違いなし！ここで写真撮ってね！」っていうのがあからさまだと若い子たちって引いちゃいますよね。ここが「インスタ映えです！」と言わなかったのは大正解だと思います（笑）
ちなみに、新しい仕掛けは考えていますか？

ーー神戸市広報課：
はい！ポートアイランドしおさい公園に、新たな「BE KOBE」のモニュメントの設置を予定しています。新しいモニュメントがどのようなものになるか楽しみにしててください！

参考：http://www.city.kobe.lg.jp/information/press/2018/06/20180621171201.html

ーー松重：
市民や、観光客の皆さんが楽しんで投稿してくれる仕掛けって大事ですよね！楽しみにしてます！
その他にも市民を巻き込んだInstagramの取り組みなどはありますか？

ーー神戸市広報課：
そうですね。ハッシュタグ【#mysweetkobe】を付けて投稿していただくよう呼びかけを行っています。その中から優秀な投稿については、My Sweet Kobeにて紹介しています。紹介する際には、ただリポストするだけでなく写真の内容についての情報をキャプションに追加しています。

ーー松重：
すごい！【#mysweetkobe】は5,000件くらい投稿がありますね！
なるほど、確かにリポストだけだとキャプションが一般の方のコメントになってしまっているので、何を伝えたい投稿なのか伝わりづらくなってしまいますよね。
ちなみに、この取り組みを通してどのような効果を見込んでいるのでしょうか？

ーー神戸市広報課：
投稿者さんのMy Sweet Kobeへの愛着を得ることがねらいです。紹介されたことを友人に伝えるなど、拡散の効果も期待しています。また、一般の方の写真を掲載することで、違った側面で神戸を捉えることができると考えています。一般の方の写真を投稿した際、好意的なコメントが寄せられることが多いですね。

ーー松重：
確かに、神戸市広報課さんの公式アカウントで自分の写真が紹介されたら嬉しいですよね。ちなみに、今後取り組んでみたいことはありますか？

ーー神戸市広報課：
Instagramでフォトコンテストを実施したいと考えています。

ーー松重：
お手伝いできることがあれば、お声がけください！（笑）

4.Facebook Japanと結んだ事業連携協定とは

ーー松重：
先日、フェイスブックジャパン株式会社と「地域経済・地域コミュニティ活性化に関する事業連携協定」というものを結んでいらっしゃいましたね。こちらはどのような経緯で締結に至ったのでしょうか？

参考：http://www.city.kobe.lg.jp/information/mayor/teireikaiken/h30/300730.html

ーー神戸市広報課：
本協定の目的は、経済分野・コミュニティ分野など幅広い分野でSNSを活用することにより地域経済・地域コミュニティの活性化を図ることにあります。FacebookやInstagramは、情報の発信や情報を入手する便利なツールとして若者をはじめとした幅広い世代に活用されているので、神戸市として今後も注力していきたいと考えています。

また、フェイスブックジャパン株式会社は地域活性化のため全国各地で様々な取り組みを進めています。このような背景から、2017年10月にはInstagram最高製品責任者（CPO）であるKevin Weil氏が、神戸市がかねてよりInstagramを積極的に活用し情報発信を進めていることを踏まえて、久元市長を表敬訪問し今後の連携について話し合いました。
継続して連携に向けた話し合いを続けた結果、「若者に選ばれるまち」「誰もが活躍するまち」を目指す神戸市としてその趣旨に賛同し、このような事業連携協定の締結に至りました。

ーー松重：
なるほど。昨年、安倍総理も「インスタ映えが地方活性化の鍵」という発言をされて、様々な自治体がInstagramを活用する動きが高まっているので、そのモデルケースとなるような事例になりそうですね！ちなみに、今回の事業連携協定ではどのような効果・成果を期待しているのですか？

ーー神戸市広報課：
神戸市ではSNSを活用した情報発信を積極的に取り組んでいる中で、職員のSNS活用スキルを向上させることで、より効果的に市政情報を発信するとともに、SNSを情報収集のツールとしても活用することで、市民ニーズの把握につなげられるのではないかと考えています。

また、中小企業やスタートアップをはじめとする地元企業がSNSを活用することで企業同士あるいは新たなユーザーと結びつくきっかけが生まれ、イノベーション創出やビジネス拡大のチャンスにつながることも期待しています。

神戸市では昨年度より、スマホの適正利用を啓発する施策「スマートスマホ都市KOBE」を進めています。その一環として、FacebookやInstagramなどSNSの安全利活用をテーマとするセミナーなどを実施することで、高校生や大学生あるいは親世代などこれまで以上に幅広い世代を巻き込んだ取り組みにできるのではないかと考えています。

そして、広くSNS利活用を発信することで、NPOなどの市民活動とその情報を求める市民とのマッチング支援にもつながるなど、コミュニティの活性化を促進できるのではないかと期待しています。

ーー松重：
すごいですね！フェイスブックジャパン株式会社から、ものすごく大きな期待をされているのではないかと感じました。
私たちも、SNSは情報受発信ツールの役割だけでなくマーケティングツールとして非常に有効的だと考えています。また、SNSを有効活用するためには企業や、自治体を運営される皆さんがSNSのことをもっとよく理解するべきだと考えています。
最近は、自治体や商工会議所からInstagram活用のための勉強会を開いてほしいというご相談をよく頂いていますが、公式アカウントで発信すること以上に、地域の皆さんが全員で情報を発信できる仕組みを作ることも大切なので、先だって取り組んでいらっしゃる神戸市さんは先進的で素晴らしいと思います。

5.Instagram活用で感じている効果と、今後の期待

ーー松重：
最後に、これまでInstagramを活用してきて感じられた効果と、今後Instagramに期待することをお伺いしてもよろしいでしょうか？

ーー神戸市広報課：
Instagramを活用してわかったこととしては、投稿した写真に対してポジティブなコメントが多く、神戸市に魅力を感じている方が多くいらっしゃることです。
また、コメントやいいね数がどの写真に多いか一目で分かるため、市民の方が何に興味を持たれているのかが分かりやすいですね！

今後は市政情報が届きにくかった20代から30代の女性に対して、子育て情報やおしゃれスポット情報などを発信し、神戸で子どもを育て、神戸に住み続けたい思っていただけるようにしていきたいと思います。

ーー松重：
Instagramで情報を発信すること、そしてその投稿に市民の皆さんがコメントやいいねをつけてくれることで、より地域のことに関して市民の皆さんの理解が深まっているのですね！

Instagramを活用し市民の反応を傾聴しつつ、神戸市の魅力を多くの方へ届ける。先進的なSNS活用を行う神戸市さんの取り組みを今後も追っていきたいと思います。

6.まとめ

今回の取材でお伺いした中で自治体が参考にすべきポイントは、

• 年代や性別などターゲットに合わせて情報発信媒体を使い分ける
• Instagramで情報発信するだけでなく、市民に参加してもらう、投稿してもらう仕掛けを考える（ただし、あからさまな仕掛けには乗ってこない）
• SNSを市民の意見を傾聴する場としても活用し、市民が何に興味関心が高いのかを知る

などが挙げられます。
これらのポイントをもとに、積極的にInstagramを活用してみてはいかがでしょうか。

目次

• 1.インスタグラムキャンペーンとは
• 2.【CAMPiN】の特徴
• 3.【CAMPiN】キャンペーンの作り方
• 4.【CAMPiN】管理画面の見方
• 5.まとめ

1.インスタグラムキャンペーンとは

インスタグラムのプロモーション方法の一つとして、様々な企業が実施するインスタグラムキャンペーンは、指定されたハッシュタグをつけて写真投稿することで参加することができるフォトコンテストイベントです。

インスタグラムの自社アカウントでフォロワーを1万人獲得するのと、100人のフォロワーがいるユーザー100人に投稿してもらうのは、数値上は同じリーチ数を出せます。

更に、ユーザー投稿のメリットは売り手側の企業の投稿よりも、実際の購入者や体験者である一般ユーザーの投稿のほうが消費者は共感しやすいため、購買への影響力も期待できます。

インスタグラムは、フォロワー獲得ももちろんですが、インスタグラムユーザーにいかに投稿してもらうかということもプロモーションにおいて重要なポイントになります。

そこで、インスタグラム投稿にゲーム性をもたせフォトコンテスト形式でユーザー投稿を促進できるインスタグラムキャンペーンが盛り上がっているのです。

2.【CAMPiN】の特徴

CAMPiNは誰でも簡単にキャンペーン作成・管理できることをコンセプトにしたCMSサービスです。CAMPiNの管理画面から、簡単にキャンペーンが作成可能で、導入いただいている期間は、

いくつでも作成することができます。また、フォトコンテスト形式のキャンペーンページもテンプレートが用意されており、CAMPiNを導入するだけで簡単にキャンペーンを実施することができます。

3.【CAMPiN】キャンペーンの作り方

CAMPiNにはキャンペーン作成画面があり、この画面に必要なテキストの入力と画像のアップロードのみで簡単にキャンペーンが作成できます。

キャンペーン期間を指定することで、指定した日時に自動でキャンペーンを開始、投稿収集を始めます。また、終了日時になれば自動で収集を終えます。

ハッシュタグは2つまで指定することができ、収集条件はand/orともに可能です。and条件で収集することで、

ハッシュタグ検索での引っ掛かりを期待できる【人気ハッシュタグ＋キャンペーンオリジナルハッシュタグ】の掛け合わせや、

自社ブランドハッシュタグの増加を狙う【自社ブランドのハッシュタグ＋キャンペーンオリジナルハッシュタグ】の掛け合わせが可能です。

●テンプレート例
　

●埋め込み利用例

テンプレートは現在3パターン用意しており、ユーザー投稿のウィジェット部分を外部サイトへ埋め込んで利用することもできるので、オリジナルのキャンペーンページを作成し運用することも可能です。

4.【CAMPiN】管理画面の見方

作成したキャンペーンは、管理画面上で画像の検閲やデータ管理が可能です。ステータスを非公開にすることで、キャンペーンページに非公開にすることができます。

また、投稿ユーザーの投稿写真、写真に対するLIKE数、コメント数が一括管理できます。

 ※2018/4/6に行われたInstagramのAPI変更により、「フォロワー数」とそれに紐づく反応率が取得できなくなりました。 

●キャンペーンの効果として、参加者数、ユーザーID、LIKE数、コメント数の合計をを把握できます。

●更に、キャンペーン参加者の中で最もLIKE数の多い投稿をしているユーザーなどを発見することで、モニターやアンバサダー候補として管理することも可能です。

●収集対象の指定ハッシュタグと同時に投稿されているハッシュタグから、新たなハッシュタグの発見などに期待できます。

●上記でご紹介した数値はすべてCSVでのダウンロードが可能ですのでキャンペーンのレポート作成も簡単に行なえます。

＜その他：オプション機能＞

●CAMPiN　MAP機能

位置情報と連動してMAP上に投稿を落とし込むことが可能です。投稿をもとに観光マップなどもお作りいただけます。

●CAMPiN　EC機能

ECサイトの口コミ（ユーザー投稿）で商品訴求をし、埋め込み用のウィジェットポップアップから自然な流れで購入ページへ遷移可能です。

●Twitter機能

Instagramの投稿以外にTwitterの投稿も収集することが可能です。

5.まとめ

CAMPiNは、インスタグラムキャンペーンを簡単に実施できるCMSツールです。インスタグラムキャンペーンを通じて、ユーザーとのコミュニケーションを図りつつ、

インスタグラム上のユーザー投稿を促進できます。また、ウィジェットのソース発行による外部サイトの埋め込みも可能ですので、最近話題のUGC（User-Generated Contents）としての活用もできます。

ユーザー投稿の促進及び、管理としてCAMPiNを活用してみませんか？

今回はストーリーズハイライトのビジネス活用における可能性についてご紹介します。

目次

• • 1.ストーリーズハイライトとは
  • 2.ハイライトがビジネス活用に向いている3つの理由
    • 2-1.足跡が見られる
    • 2-2.カテゴリが作れる
    • 2-3.一定条件を満たせば外部リンク誘導ができる
  • 3.ハイライトを使いこなすアカウント事例
    • 3-1.北欧、暮らしの道具店
    • 3-2.VOGUE GIRL JAPAN
    • 3-3.ASCA
    • 3-4.ALBUM
  • 4.まとめ

1.ストーリーズハイライトとは

（参照：https://www.instagram.com/lutemedia/）

ハイライトは、2017年12月に実装された機能です。それまで投稿後24時間経過すると見ることができなくなっていたストーリーズを、ハイライトに設定することで自分のプロフィール画面に固定し、永続的に閲覧できるようになります。

2.ハイライトがビジネス活用に向いている3つの理由

それでは、ハイライトがなぜビジネス活用に向いているのか？その理由を3つご紹介します。

2-1.履歴（足跡）が見られる

ストーリーズハイライトがビジネス活用に向いている1つ目の理由が、履歴（足跡）の確認ができることです。
フィード投稿でもインサイトを活用することで、各投稿のインプレッションやリーチを確認することはできます。しかし、誰が見たかという個人を特定することはできません。

一方でストーリーズは足跡のように誰が自分の投稿を見たのか履歴を見ることができます。この履歴はハイライトとしてプロフィールに固定した後も継続するため、どのコンテンツに誰がどのくらい見に来ているのか？という計測ができるのです。

2-2.カテゴリが作れる

（参照：https://www.instagram.com/gu_global/）

ハイライトは、カテゴリを分けて投稿することができます。たとえば小売業の場合は、商品をカテゴリで分けてハイライトとしてストーリーズの投稿を残すことで、カタログのような使い方が可能になります。

2-3.一定条件を満たせば外部リンク誘導ができる

Instagramでは投稿にはリンクを掲載できず、アカウントのプロフィールに1箇所だけ掲載できるというのがビジネス活用の難しい点でした。しかし、ストーリーズにはリンクが挿入できるアカウントが存在するのです。

公式発表ではユーザー名の横に認証バッジが付いたユーザーのみとされていますが、インスタアンテナ調査ではビジネスプロフィールに移行し、かつ1万フォロワーを越えたアカウントにはURL挿入の権利が付与されているようです。

また、このストーリーズからのリンク誘導は、ハイライトにしても継続されるためプロフィールページからの外部リンク誘導が多数設置できることになります。

3.ハイライトを使いこなすアカウント事例

それでは、実際にハイライトを活用しInstagramのビジネス活用を活性化させているアカウントをいくつかご紹介させていただきます。

3-1.北欧、暮らしの道具店

（参照：https://www.instagram.com/hokuoh_kurashi/）

まずは、2018年6月現在フォロワー68万人を超える大人気アカウント「北欧、暮らしの道具店」さんです。
「北欧、暮らしの道具店」さんは商品紹介のハイライトと、ライブの見逃し配信用のハイライトを用意されています。商品紹介のハイライトでは商品の使用感などを動画で紹介しつつ、下部のスワイプからはそれぞれの商品ごとのECページへ誘導しています。

また、ハイライトはいくつかのストーリーズが商品ごとにカテゴリ分けされており、商品詳細が非常にわかりやすく説明されています。

ライブの見逃し配信用のハイライトでは、ライブ動画を再編集し細切れのストーリーズとして投稿し直し、ハイライトでまとめています。
リアルタイムにライブを見ることのできなかったユーザーにも動画を見せることが可能ですし、履歴を追えば長尺の動画についてどこまでを見てくれたユーザーが多いのか、どのようなユーザーが最後まで見てくれたのかを把握することができます。

3-2. VOGUE GIRL JAPAN

（参照：https://www.instagram.com/voguegirljapan/）

ファッション誌「VOGUE GIRL」の日本アカウント「VOGUE GIRL JAPAN」では、誌面でインタビューしたモデルやタレントのコメントなどをハイライトで配信し、そこに外部リンクを設置することでハイライトからWEBメディアに誘導したり、

「lifestyle」や「beauty」のカテゴリではコスメや雑貨などの特集記事への導線も用意しています。Instagram経由でのWEBメディア閲覧を増やす施策として一役買っていることでしょう。

3-3.ASCA

（参照：https://www.instagram.com/asca_jp/）
SACRA MUSIC所属のアーティスト「ASCA」さんのInstagramアカウントでは自身の公式ソーシャルメディアへの導線づくりとしてハイライトを活用しています。

TwitterやYouTubeなど、Instagramとは違う情報を発信しているソーシャルメディアアカウントへの導線を設けることで、「ASCA」さんに興味を持ったユーザーをInstagram経由で各ソーシャルメディアへ誘導し、より「ASCA」さんへの理解度や親近感を高められるという意味合いでも有効的な活用方法です。

3-4.ALBUM

（参照：https://www.instagram.com/album_hair/）
インスタアンテナで何度も取材をさせていただいている美容室「ALBUM」さん。InstagramLIVE動画によるヘアショーなど先進的な取り組みを数多く実施されている「ALBUM」さんはハイライトの活用も積極的に行っています。

所属するスタイリストの作品をハイライトで紹介し、下部の「もっと見る」というリンクから各スタイリストのHotpepper上のスタイリストページヘ誘導することで、予約への導線を敷いています。

また、アカウントの閲覧者には顧客となりえるユーザーだけではなく、「ALBUMで働きたい」と考えている美容学生などもいるため、採用情報への導線も用意しています。

4.まとめ

いかがでしたでしょうか？ハイライトがビジネス活用に向いている3つの理由と、その活用事例をご紹介しました。
Instagramは、よりユーザーに愛されるサービスになることを目指して様々な機能を追加しています。基本的に一般ユーザーに楽しんでもらえるように追加された機能が多いですが、考え方次第でビジネス活用に使える機能も多数あります。

Instagram活用は、情報の発信だけではなく「どのように情報を辿ってもらうのか？」というストーリー設計も重要です。みなさんもハイライトを有効活用してみてはいかがでしょうか？

今回は情報収集の場としてのInstagram活用の可能性についてご紹介します。

目次

• 1.ソーシャルリスニングとは？情報収集のためのInstagram活用法
• 2.Instagramのソーシャルリスニング活用事例
  • 2-1.H.I.S　コンテンツ収集から商品化
  • 2-2.無印良品　Instagram内の流行をキャンペーン化
  • 2-3.ワタベウエディング　キャンペーン実施でモニター発掘
• 3.Instagramから情報収集するためのポイント
  • 3-1.ユーザーをベンチマークする
  • 3-2.ハッシュタグをベンチマークする
  • 3-3.コミュニティを構築する
• 4.まとめ

1.ソーシャルリスニングとは？情報収集のためのInstagram活用法

ソーシャルリスニングとは、InstagramやTwitterなどSNSを活用して消費者の声を収集し、市場調査することです。サービスや商品の品質改善だけでなく、商品開発やプロモーションのヒントを得ることもできます。

Instagramには自然発生的に多くのビジュアル投稿が常に集まってくるため、そのユーザー投稿から流行をキャッチし商品開発やプロモーション企画を行うことで、タイムリーにユーザーに響く施策を打つことができます。

2.Instagramのソーシャルリスニング活用事例

では実際に、ソーシャルリスニングを活用している事例を紹介します。
ここではジャンルの異なる「H.I.S」「無印良品」「ワタベウェディング」の3社を取り上げさせていただきました。

2-1.H.I.S　コンテンツ収集から商品化

参照：https://www.his-j.com/girls_trip/tabi_jyo/tour/index.html

若者を中心に人気の旅行代理店H.I.Sでは、旅行が好きな若い女性を#タビジョというハッシュタグでコミュニティ化し、多くのインスタ映えする旅先写真の投稿をユーザーに促しています。
#タビジョをInstagramで探してみると、素敵なビーチやカフェ、世界の絶景など誰もが行きたくなるような旅先写真が溢れています。

そんな素敵な写真を投稿してくれる#タビジョのコミュニティからアンバサダーを任命したり、コンテンツメディアを運営するだけではなく「タビジョツアー（Tabijyo TOUR）」という、旅する女子「タビジョ」に向けた、フォトジェニックなツアーの商品開発まで行っています。
素敵な写真を撮りに行くことを目的に旅行を企画する若者たちが増えてきている中で、逆にユーザーからインスタ映えスポットの情報を集め商品化することで支持されやすい商品開発につながります。

【H.I.SのInstagramアカウント運用方法（過去の記事）】

2-2.無印良品　Instagram内の流行をキャンペーン化

参照：https://www.instagram.com/explore/tags/mujipenart/?hl=ja

生活雑貨から、衣服、食品まで幅広い商品展開をグローバルに進める無印良品。もともと無印良品では、モノづくりプロジェクトという消費者の声から商品開発や、商品改良を行う取り組みを行っています。

そんな無印良品のソーシャルリスニング事例は、「#mujipenart」という無印良品のペンを使ったアート作品を募るプロモーション企画です。
この企画は、「#mujipen」というハッシュタグで海外を中心に無印良品のペンの品質の高さを称賛し多くの方がイラストやアート作品を投稿する動きをキャッチアップして企画された取り組みでした。

「#mujipenart」には多くの投稿が集まり、集まった作品をニューヨークで展示するという取り組みまで行ったこの企画は、商品認知だけでなく商品の高品質さのアピールやmujipenユーザーのモチベーションアップも期待できます。

【無印良品のInstagramアカウント運用方法（過去の記事）】

2-3.ワタベウエディング　キャンペーン実施でモニター発掘

参照：https://www.watabe-wedding.co.jp/easy/campaign_hawaiilovers/

国内国外でリゾートウェディングを展開するワタベウエディングでは、新サービスのプロモーション企画にソーシャルリスニングを取り入れています。
籍は入れるが、挙式はなしといういわゆる「ナシ婚層」が増える中、ワタベウエディングが新たにはじめたEASYという低予算プラン。業界でも驚きの価格設定になっている本プランは、ユーザーの不安払拭のためモニターを募り体験談を作るというプロモーションを実施しました。

このモニターには体験しているウェディングの準備期間や実際の挙式の様子をInstagramでも発信してもらうという企画となっていたため、モニター募集の座組にInstagramのフォトコンテストを盛り込むことで、どのような写真を投稿される方なのかも加味してモニターをアサインしました。

フォトコンテストという企画からソーシャルリスニングを行うことで、企業のブランドと世界観があう方、ターゲットユーザーに共感されやすい方を見つけることもできます。

【ワタベウエディングのInstagramキャンペーン（過去の記事）】

3.Instagramから情報収集するためのポイント

ここまで、いくつかのソーシャルリスニング事例を紹介してきましたが、Instagramでソーシャルリスニングするためのポイントをいくつかご紹介します。

3-1.ユーザーをベンチマークする

1つ目は、ユーザーをベンチマークすることです。ハッシュタグで自ブランドについて、頻繫に発信してくれているファンユーザーをベンチマークすることで、熱量の高いファンになりえるユーザーの傾向を追えます。また、まだ自ブランドの発信はしていないがターゲットの顧客層に人気のあるユーザー（フォロワーの多い方）をベンチマークすれば、ターゲット層に響きやすいものが見えてくるかもしれません。

3-2.ハッシュタグをベンチマークする

2つ目に、ハッシュタグのベンチマークです。自ブランドのハッシュタグ投稿がすでにあれば、そのハッシュタグ投稿は必ず確認しましょう。利用者から上がる声は大きなヒントになります。また、「#〇〇部」や、「#〇〇グラム」「#〇〇好きさんと繋がりたい」など特定ジャンルでハッシュタグのコミュニティができているケースもあります。

自分たちの会社に近いハッシュタグコミュニティがあればベンチマークすることで、ユーザー傾向が見えてくるでしょう。ハッシュタグはフォローすることができるようになったので、気になったハッシュタグはフォローすると情報のキャッチアップが楽になります。

3-3.コミュニティを構築する

3つ目は、少し高度で時間もかかりますが自分たちでコミュニティを構築することです。事例でも紹介したH.I.Sさんの#タビジョは、関西タビジョ会や、茨城タビジョ会など地域別のコミュニティまでできるくらい旅好き女性のコミュニティができています。
自分たちのブランドや活動への熱量の高いファンユーザーをコミュニティとして繋げ、応援することでよりスムーズに情報のキャッチアップができます。

4.まとめ

今回は、ソーシャルリスニングを題材に情報収集の場としてのInstagram活用法についてご紹介しました。SNSが盛り上がる昨今、流行はメディア発信ではなくユーザー発信で起こるケースが多く、インスタ映えで話題がマスメディアに取り上げられます。

いかにユーザーの声を傾聴し、スピーディーに情報をキャッチアップすることで、商品開発やプロモーション企画に活かすか。ユーザーが共感しやすい取り組みができるかが、商品開発とプロモーション成功の鍵ではないでしょうか？

目次

• 1.カメラ系
  • 1-1.ポートレート機能
  • 1-2.シネマグラフ機能
• 2.DM系
  • 2-1.ダイレクトメッセージの整理機能
  • 2-2.音声通話＆ビデオ通話
• 3.その他
  • 3-1.ショッピング機能
  • 3-2.ユーザーIDのスキャン
  • 3-3.Instagramからデータのダウンロード機能
• 4.まとめ

1.カメラ系

まずご紹介するのはカメラの新機能です。最近ではStoriesにGIFスタンプやARなど様々な機能が追加されましたが、現在新たに2つの機能が実装される可能性があります。

1-1.ポートレート機能

まずご紹介するのはポートレート機能です。ポートレート機能とは、撮影時に被写体にピントを合わせることで背景をぼかすことができ、プロの写真家のようなキレイな写真を撮影することができる機能です。

現在iPhoneではiPhone7以降の機種や、Androidの一部の機種でも実装されているポートレート機能。このポートレート機能がInstagramにも実装されれば、専用アプリやデジタル一眼レフカメラなどを使わなくても手軽にキレイな写真が撮影できるようになります。

1-2.シネマグラフ機能

NEW: Instagram is working on a ‘Cinemagraph’ feature for Stories

(Screenshot: @WABetaInfo) pic.twitter.com/Y3r2zNta8N

— Matt Navarra (@MattNavarra) 2018年2月6日

続いては、シネマグラフ機能です。シネマグラフとは画像の一部にだけ動きを取り入れたGIFアニメーションのことです。たとえば海の波だけが動く風景画や、注ぐ飲み物だけが動く静止画など一風変わったシネマグラフは見る人に驚きと感動を与えることができるでしょう。

2.DM系

続いて、ご紹介するのはDM（ダイレクトメッセージ）系の機能です。Instagramは写真や動画を投稿するSNSとしてだけでなく、コミュニケーションツールとしての機能も整備を進めています。

2-1.ダイレクトメッセージの整理機能

引用　（https://thenextweb.com/apps/2018/03/06/4-new-features-possibly-headed-instagram/）

InstagramのDM機能をLINEのようにコミュニケーションツールとして多用するユーザーが増えてきている中でDM内の整理をする機能もスタートするかもしれません。現在出てきている情報では、Inbox（受信トレイ）、Unread（未読）、Starred（星→重要）といったカテゴリ分けで提供される可能性があるようです。

2-2.音声通話＆ビデオ通話

引用　(https://thenextweb.com/apps/2018/03/06/4-new-features-possibly-headed-instagram/)

InstagramのDM機能は、テキストメッセージだけでなく音声通話や、ビデオ通話も提供されるかもしれません。海外のメディアによるとInstagramとInstagram DirectスタンドアローンアプリのAndroid Application Packages（APK）内に、「Call」と「Video Call」というアイコンを見つけたという話が上がっていました。
近い将来Instagramで電話をかけることが当たり前になるかもしれません。

3.その他

最後に、海外メディアで紹介されている３つの新機能についてご紹介します。以下の３つの機能はInstagramのビジネス活用の幅を大きく広げる可能性があるのではないでしょうか。

3-1.ショッピング機能

ショッピング機能については、噂ではなく既にInstagramからのリリースも出ており、既に米国、カナダ、英国、オーストラリア、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ブラジルの８カ国で利用可能です。
今のところ利用のためにはShopify（ショピファイ）というEコマースプラットフォームを利用する必要があるようですが、Instagramで商品が買えるようになるというのは大きなビジネスチャンスにつながるでしょう。
日本でのサービス提供は未対応のようですがShopifyは2017年9月より日本に本格的に進出しているので、そう遠くないうちに対応が進むのではないでしょうか。

3-2.ユーザーIDのスキャン

引用　（https://techcrunch.com/2018/03/21/instagram-has-unreleased-nametag-scanning-adds-links-to-profiles/）

Instagramは、LINE IDのQRリーダーのような機能の開発も進めているようです。つまり、Instagram単体でQRコードが発行できるようになるということです。
今まではInstagramアカウントのQRコードを発行する時、WEBでInstagramアカウントのURLを取得して外部のQRコード発行サービスを使わなければQRコードを取得できませんでした。
これだけでも手間であっただけでなく、スマートフォンでそのQRコードを読み込んでもWEB版のInstagramに一度遷移した後にアプリが起動されるというややこしい導線になっていたので、Instagram自体にそのような機能が追加されることでそれらの負担を大きく減らすことができるでしょう。

3-3.Instagramからデータのダウンロード機能

引用　（https://thenextweb.com/apps/2018/03/06/4-new-features-possibly-headed-instagram/）

最後に紹介するのはInstagramからデータをダウンロードする機能ですが、この機能についてはどのようなデータがダウンロードできるのか詳細の記載は見つかりませんでした。
考えられることとしては、Instagramにアップされている投稿の画像データ、動画データのダウンロードが可能になるのではないか、ということです。これまでInstagramユーザーは画像をアップロードした後、デバイスにそのデータを残さずに削除するケースがありました。
しかしその場合、Instagramにアップされたデータを再び手元に置きたい場合、その画面を新たにスクリーンショットで撮影するしかありませんでした。
すなわち、もしもInstagramにアップロードした画像データをスマートフォンにダウンロードできるようになれば、より使い勝手は良くなるかもしれません。また、ビジネス視点での可能性を考えると、インサイトデータなどもダウンロードできるようになればレポーティングが簡単にできるようになるのではないでしょうか。

4.まとめ

今回は国内外で噂される7つのInstagramの追加機能をご紹介してきましたが、どの機能もInstagramの可能性を広げるものではないでしょうか。
Instagramは正方形の静止画を投稿するシンプルなアプリからスタートし数年でシェアを大幅に拡大、DMやStoriesなど様々な画期的な機能を追加してきました。
どの機能も基本は利用ユーザーを活性化させる目的かと思いますが、ビジネス視点で活用の可能性を考えていくと様々な施策が打てるのではないでしょうか。

参考：
https://thenextweb.com/apps/2018/03/06/4-new-features-possibly-headed-instagram/
https://techcrunch.com/2018/03/01/instagram-audio-video-calling/
https://techcrunch.com/2018/03/21/instagram-has-unreleased-nametag-scanning-adds-links-to-profiles/
https://www.businesswire.com/news/home/20180321005831/ja/#.WrMEohJxSyI.facebook

しかし、本当にフォロワー数を増やすことは大切なのでしょうか？
たしかにマーケティング施策の内容によってはフォロワー数の増加を重要視する場合もありますが、「フォロワー至上主義」はそろそろやめて、より本質的な部分でインスタグラムと向き合わなければならないのではないでしょうか？

そこで今回は、フォロワー至上主義に陥らないためのInstagram運用の基本である3つのKPIについてご紹介します。

今後はInstagramについて、より具体的に「いかに自分たちの事業に合わせて活用するか」という観点で捉えなければならなくなるでしょう。

目次

• 1.Instagramはファンを獲得するツール
• 2.InstagramのKPIは基本的に3種類
  • 2-1.フォロワー
  • 2-2.エンゲージメント
  • 2-3.ハッシュタグ投稿
• 3.Instagramマーケティングの2つの流れ
  • 3-1.内側からの情報拡散
  • 3-2.外側からの情報浸透
• 4.InstagramのKPI設定で本当に大切な考え方

1.Instagramはファンを獲得するツール

インスタアンテナを運営するテテマーチでは、これまで様々な企業や自治体のInstagram活用方法を取材させていただいたり、Instagram活用に関するご相談をお受けしたりと、Instagram運用担当者様からのリアルなお声をいただく機会に恵まれました。
その中には、Instagramを活用することで売上に繋がっている実感があるという方や、店舗来店・イベント集客にも効果を感じているという方も多くいらっしゃいました。

しかしながら、その効果についてはInstagramアカウントの開設当初から想定していたという事ではなく、運用を続けていくうちに結果的に成果に結びついたというお話がほとんどのように感じます。

もともとInstagramは投稿にリンクを貼ることができず、リツイートやシェアもできないという、商用性が低いSNSでした。
そのInstagramを活用したいと考え、先行してアカウント運用を始めていた多くのご担当者様は、直近での刈り取り目的というよりは自分たちの良いところをもっと伝えたい、お客様とのコミュニケーションツールとして使いたいという「種まき施策」としての活用目的がほとんどだと思います。

そのような売り込まないアカウント運用が消費者の共感を生みファンを獲得することができ、購買や集客に繋がっているケースが多いのではないでしょうか。

しかし、今ではInstagramを活用したマーケティング施策の事例やノウハウが多く蓄積されてきているため、今後は適切なKPIを定めてより精度の高いアクションを起こしていくべきではないかと思います。

2.InstagramのKPIは基本的に3種類

最近は少しずつお客様側の認識も変化してきており、「Instagramを通してユーザーとコミュニケーションを取りたい」、「Instagramのユーザー達とコミュニティを作りたい」など、単純なフォロワー増加施策ではない別の角度からのInstagram活用を求める声も上がってきています。

では、Instagramを活用して消費者の共感を生み、ファンを獲得するにはどうすれば良いのでしょうか？

テテマーチでは、これまでキャンペーンを中心に様々なInstagramマーケティング施策に携わってきました。施策によって目的やゴールが異なるので、それに応じて設定するKPIは異なりますが、現在指標にすることの多い3つのKPIをご紹介します。

その３つのKPIとは、

1. フォロワー数
2. エンゲージメント
3. ハッシュタグ投稿数

です。
それでは、この3つのKPIについて詳しくご紹介しましょう。

2-1.フォロワー

ここでいうフォロワーとは、シンプルに自社アカウントに対するフォロワー数で、基本的にはフォロワー数＝ファン数としてカウントします。フォロワーが増えることで情報を届けられる人数が増えます。

フォロワー数の増加に伴い、たとえば商品の発売日前日にInstagramで告知を行うことで、店頭来店やECサイトへの流入が増えたという事例や、数多ある商品の中からピックアップした商品をInstagramで紹介したことでその商品の翌週の売上が良くなったという事例もあります。

2-2.エンゲージメント

エンゲージメントとは、いいねやコメントなど「ファンのポジティブな反応の数」のことです。
ちなみに「いいね数、コメント数、（保存数）の総数」を「フォロワー数」で割ったもののことをエンゲージメント率と呼びます。

一般的に、フォロワー数の増加と反比例するようにエンゲージメント率は落ちる傾向にありますが、逆にいうとフォロワー数が増えてもエンゲージメント率を維持できているアカウントはフォロワーとの関係値も良好で、良い状態を保てている状況であると言えます。
また、エンゲージメントが多い投稿はハッシュタグの人気投稿欄へも露出されやすくなる傾向があり、人気投稿欄やおすすめ欄への露出は新規フォロワー獲得にも効果を発揮するという好循環が生まれます。

すなわち、単純にフォロワーを増やすだけでなく、フォローしてくれているユーザーにとってポジティブな反応が得られるコンテンツを投稿することが重要になってくるのです。

最近は一般ユーザーの投稿を公式アカウントがリポストして紹介するケースも増えてきており、ユーザーとの関係性構築は今後も重要なポイントとなるでしょう。

2-3.ハッシュタグ投稿

ハッシュタグ投稿とは、Instagram上に投稿される自社に関連性のある投稿のことです。
ハッシュタグ投稿数＝ユーザーの口コミ数として考えます。

昨今、消費者はハッシュタグで検索をかけることで特定の商品やサービスの口コミを確認する傾向があるため、ポジティブなハッシュタグ投稿が増えれば購買の後押しにも繋がります。

ただし注意しなくてはならないのは、ある特定の商品やサービスについてユーザー独自のさまざまなハッシュタグが生まれる可能性があるということです。
たとえば、弊社「テテマーチ」のハッシュタグを作ろうとなった場合は「#テテマーチ」だけではなく「#tetemarche」というローマ字表記のハッシュタグも生まれる可能性があります。

このように、特定の商品やサービスに対して複数のハッシュタグが生まれてしまうと、せっかく集まった口コミを確認する際に手間がかかってしまいますし、消費者が万が一投稿数の少ないハッシュタグを口コミの参考にしてしまった場合は、あまり投稿されてない＝人気のないものとして認識されてしまう可能性もあります。

ユーザーに特定のハッシュタグの投稿を促進させたい場合、公式のハッシュタグは英語なのかカタカナなのか、正式名称にするのか略称にするのかなどを決め、つけてもらいたいハッシュタグを指定することで情報が分散するリスクを軽減できます。
たくさんのユーザー投稿を効率よく集められればマーケティングデータとして活用できる可能性もあります。

3.Instagramマーケティングの2つの流れ

上記の3つのKPIを踏まえて、Instagramのマーケティング活動で起こる2つの流れをご紹介します。

3-1.内側からの情報拡散

まず1つ目は、内側からの情報拡散です。
これは、公式アカウントの投稿に多くのエンゲージメントがつくことで、人気投稿欄などへの露出が高まりユーザー認知が広がっていくという流れです。
既にフォロワーの多いアカウントや既存のファンが多いブランドが新規でアカウント運用を始めた場合は、瞬発的に大量のフォロワーを獲得することができます。
このようにフォロワーを獲得した場合は投稿へのエンゲージメントも多くなり、人気投稿に表示されやすくなります。

3-2.外側からの情報浸透

2つ目は、外側からの情報浸透です。
これは、公式アカウントではなくユーザーが自主的に特定のハッシュタグ投稿（口コミ）を行うことで、その投稿を見たユーザーがそこで紹介されている商品やサービスを認知し、話題が広がっていくケースです。
たとえば、「インスタ映え」で話題になった商品のように、元々認知されていた商品ではなく口コミで広がった商品の場合はこのような流れが起きやすいです。
商品の特性やブランドの立ち位置などを考慮し、どのような商品・サービスを展開すればInstagramでユーザーによる情報拡散が行われるかをイメージすることで、効果的なプロモーションを実施できる可能性があります。

4.InstagramのKPI設定で本当に大切な考え方

KPIの設定において、フォロワー数の増加やエンゲージメントなど、どの指標を重視するのが正しいのかという事はそれぞれのマーケティング施策によってゴールが異なるので、ここで明言することはできません。
それよりも重要なことは、冒頭でも述べたようにフォロワー至上主義に陥らないこと。そして今抱えている課題を明確にし、その課題を解決するためのゴールを定め、そのゴールに近づくための最適なKPIを定めることではないでしょうか。

そのためには、自社商品とターゲットユーザーを分析した上で、達成したい目標に合わせた適切なKPI設定が求められます。場合によっては、ここで紹介した3つのKPIではない独自のKPI設定が求められることになるでしょう。

目次

• 1.調査概要
• 2. インスタグラムで見る女性ファンが多い球団ランキング
  • 2－1.広島東洋カープ
  • 2－2.阪神タイガース
  • 2－3.福岡ソフトバンクホークス
  • 2－4.オリックス・バッファローズ
  • 2－5.東京ヤクルトスワローズ
  • 2－6.横浜DeNAベイスターズ
  • 2－7.東北楽天ゴールデンイーグルス
  • 2－8.読売ジャイアンツ
  • 2－9.北海道日本ハムファイターズ
  • 2－10.千葉ロッテマリーンズ
  • 2－11.中日ドラゴンズ
  • 2－12.埼玉西武ライオンズ
• 3.まとめ

1.調査概要

今回の調査では、広島カープの#カープ女子に習い、各球団名の愛称+女子をベースにインスタグラムのハッシュタグを調査しました。ただ調査の中で球団によっては各チームの女性ファンごとに特定の愛称を設けているチームもあり、各チーム目視で最も投稿の多い女性ファンのハッシュタグを探し、単体のハッシュタグが多いチーム順にご紹介します。

2.インスタグラムで見る女性ファンが多い球団ランキング

2017年3月12日現在、インスタグラムに投稿される女性ファンのハッシュタグ数ランキングをご紹介します。

2－1.広島東洋カープ

#カープ女子　39,255件
やはりダントツに投稿数が多いのが広島東洋カープのカープ女子でした。約40,000件の投稿がある人気ハッシュタグのためカープとは関係のない投稿にも#カープ女子を付けているユーザーも見受けられますが、人気のハッシュタグのあるあるですね。

2－2.阪神タイガース

#TORACO　6,182件
ファンの熱さで言えば、欠かせない阪神タイガースも#TORACOの愛称で女性ファンを集めています。タイガースの女性ファン専用にTORACO特設サイトも開設されており、特設サイトではTORACOを楽しむためにと、オリジナルグッズの販売も行われております。そのおしゃれでかわいい雰囲気は、バブルランやカラーランなどのファンランイベントに参加するイメージで野球観戦できそうですね。

TORACOサイト
http://hanshintigers.jp/toraco/

TORACOグッズ
http://shop.hanshintigers.jp/goods/list.html?cid=toraco

2－3.福岡ソフトバンクホークス

#タカガール　3,503件
（#鷹ガール　2,686件）
続く第３位には福岡ソフトバンクホークスの#タカガールがランクインしました。ホークスもチーム公式が女性ファンをタカガールと呼称しており、タカガールのスペシャルサイトの開設や、SNS投稿で観戦チケットが当たるキャンペーンも実施中です。
ハッシュタグがカタカナと漢字で分散してしまっていますが、多くの女性ファン投稿が集まっています。

タカガールサイト
http://wing2.softbankhawks.co.jp/ex/takagirl/

キャンペーン
http://wing2.softbankhawks.co.jp/ex/takagirl/takagirlseat/

2－4.オリックス・バッファローズ

#オリ姫　2,968件
（#bsオリ姫　708件）

オリックス・バッファローズも、タイガースやホークス同様に公式に女性ファンをオリ姫と呼称しています。その他にも男性ファンをオリ達、キッズファンをオリっ子としているようです。また、Bsを頭につけた#Bsオリ姫や、#JIDORI姫という投稿を促進させることでキャンペーンサイトへの掲載も促しているようですが、今のところBs付きのものよりも無しのものの投稿のほうが多いようです。

オリ姫特設サイト
http://www.buffaloes.co.jp/pc/special/join_bs/about/index.php

オリ姫ギャラリー
http://www.buffaloes.co.jp/pc/special/join_bs/gallery/index.php

2－5.東京ヤクルトスワローズ

#つばめ女子　1,801件
東京ヤクルトスワローズも、「スワローズ女性ファン拡大プロジェクト」と題して女性客の獲得に注力しています。特設サイトでは、タイガースのTORACO同様に女性向けグッズの販売を行っており野球観戦を女子ウケするイベント化していく動きが見くけられます。

スワローズ女性ファン拡大プロジェクトサイト
https://www.yakult-swallows.co.jp/pages/info/special/swallows_ladies_project

2－6.横浜DeNAベイスターズ

#ベイスターズ女子　1330件
続いて、横浜DeNAベイスターズの#ベイスターズ女子も1,000件を超える投稿がありました。ベイスターズは女子シート（ジョシート）と銘打ったチケットも販売しており女性ファン獲得に注力しているようです。2015年には公式から女性ファンを「ハマっ娘」と総称する動きがありましたが、インスタグラム上ではあまり定着していないようでした。

2－7.東北楽天ゴールデンイーグルス

#イーグルス女子　886件
（#楽天女子　605件）
７位には、東北楽天ゴールデンイーグルスの#イーグルス女子がランクインしました。こちらもベイスターズ同様に、2014年ごろ女性ファンを「楽天女子」「ワシワシ娘」「Eガール」とい愛称で呼ぶ動きがありましたが、インスタグラムで確認する限りあまり定着していないようでした。#イーグルス女子と#楽天女子で二分されてしまっている投稿を合わせると#ベイスターズ女子よりも件数は多いのがもったいない感じもあります。

2－8.読売ジャイアンツ

#ジャイアンツ女子　779件
意外にも東京ドームに本拠地を置く、読売ジャイアンツの#ジャイアンツ女子も投稿数としては1,000件を切っていました。もう少し調べてみると#ジャイ娘や、#ジャイアンツガールも数十件の投稿が確認できました。

2－9.北海道日本ハムファイターズ

#ファイターズ女子　758件
昨シーズン日本シリーズを制した北海道日本ハムファイターズの#ファイターズ女子。こちらも投稿数としてはジャイアンツとほぼ同じくらいでした。選手のイケメン率が高いと女性人気もあるファイターズですが、インスタグラム上での女性ファン呼称の投稿はそこまで多くないようです。

2－10.千葉ロッテマリーンズ

#ロッテ女子　696件
（#マリーンズ女子　191件）
10位は、千葉ロッテマリーンズの#ロッテ女子です。公式からは、「マリン」「マリコ」「マリリン」という総称のアイデアが発信されたようですが、こちらもインスタグラム上では定着していないようです。

2－11.中日ドラゴンズ

#ドラゴンズ女子　636件
中日ドラゴンズもドラ恋レディースデイと題した女性キャンペーンや、グッズの販売など女性の囲い込みに注力しているよう見受けられますが、#ドラ恋は数十件の投稿にとどまっているようです。

中日ガールズシリーズ2016
http://dragons.jp/special/eventseries/girls/

2－12.埼玉西武ライオンズ

#ライオンズ女子　119件
最後は、埼玉西武ライオンズです。ライオンズも他の球団と同様に「獅子ジョ」「ライオン女子」といった愛称を発信していましたが、今のところインスタグラム上ではあまり定着していないようです。

3.まとめ

今回は、インスタグラムで見るプロ野球12球団の女性ファン動向をまとめてみました。カープ女子の大成功を皮切りに各球団若い女性層の獲得に向けた取り組みが見受けられます。
今回はハッシュタグから各球団の女性ファンについて見てみましたが、球団とファンが連動した取り組みがうまくいっている球団ほどインスタグラムの投稿も多いようです。
カープ女子を後追いした各球団の女性ファン愛称戦略も、球団側の一方発通行の信ではなく、ファンに受け入れられるネーミングかどうかも鍵かもしれません。今回の調査でわかったこととしては、既に成功しているカープを除く上位球団は、

• 1.特設サイト
• 2.女性向けグッズ
• 3.チケットが当たるSNSキャンペーン

上記のような取り組みで、ファンを巻き込む動きに注力しているように見受けられます。単純に#ハッシュタグで投稿してくださいと呼びかけるだけでなく、自分ごととして投稿したくなる仕掛けが重要なのではないでしょうか。

目次

• 1.インスタグラムのアルバム機能とは
• 2.アルバム機能の使い方
  • 2-1.投稿方法
  • 2-2.閲覧方法
• 3.アルバム機能の活用方法
  • 3-1.ハウトゥコンテンツ
  • 3-2.4コマ漫画
  • 3-3.間違え探し
  • 3-4.イベントレポート
• 4.まとめ

1.インスタグラムのアルバム機能とは

インスタグラムはFacebookやTwitterと違い、1投稿1コンテンツが基本でした。そのため、普段はみんなで遊びに行った思い出写真をインスタグラムに投稿しているが、一度に複数枚投稿するならTwitterを使うというユーザーも少なくはありませんでした。

しかし、今回のアルバム機能では静止画、動画の最大10コンテンツを1つにまとめて投稿することができます。また、基本的には縦スクロールでフィードを見るインスタグラムでしたが、アルバムはカルーセル型に投稿されるので横にスワイプして投稿を見る形になります。

2.アルバム機能の使い方

それでは、アルバム機能の使い方について、投稿方法と閲覧方法の２つに分けてご紹介します。

2-1.投稿方法

まず、普段の投稿と同じように下段のプラスマークをタップします。すると、投稿写真を選択する画面に「複数を選択」というボタンが出てきているのでこれを選択します。

次に、画像や動画を最大10個まで選択します。選択を終えると通常の投稿と同様に編集画面に遷移します。画像の加工は、個々に編集することができます。

あとは、通常投稿と同様にキャプションやハッシュタグをつけて投稿します。アルバムは1つの投稿としてくくられるので10個をまとめてもそれぞれにキャプションを付けることはできません。また、いいね！やコメントもアルバムごとのカウントになります。

2-2.閲覧方法

閲覧方法についてですが、フィードに流れてくる投稿のビジュアルの下に青い点々がついているのが、アルバム投稿になります。この点々がついている投稿はスワイプすると他の画像や動画が閲覧できます。

プロフィール画面上では、アルバム投稿の上にはアルバムマークが付いています。

3.アルバム機能の活用方法

ここからは、今回のアルバム機能が企業にとってどのような活用方法があるのか考えてみましょう。

3-1.ハウトゥコンテンツ

引用：北欧、暮らしの道具店さん（https://www.instagram.com/hokuoh_kurashi/）

料理や、美容などインスタグラムでも動画で人気なコンテンツは静止画でコンテンツ化する際、1枚の画像を4分割し表現すると行った方法でしか表現できませんでしたが、10枚まで静止画を繋げられるアルバム機能では静止画でもわかりやすく細かい紹介も可能になりそうです。

3-2.4コマ漫画

引用：おひまるさん（https://www.instagram.com/ohimaru_diary/）

最近、インスタグラムでもフォロワーを集めるアカウントが増えてきたイラスト系コンテンツ。こちらは、4コマ漫画（最大10コマ漫画）のようなストーリー性のあるコンテンツも可能になり、企業も活用シーンが増えるかもしれません。

3-3.間違え探し

ズーム機能が実装された際は、いわゆるウォーリーを探せのようなゲームが可能になりましたが、アルバム機能では2枚の画像を比べる間違い探し的なゲームも可能になります。ユーザーとのコミュニケーション方法の1つになるかもしれません。

3-4．イベントレポート

企業のイベントレポートを投稿する際に、静止画の連投はユーザーのフィードを占領してしまうため厳選した1枚だけという担当者の方々にはアルバムでまとめる機能は非常に重宝されるのではないでしょうか？

また、動画は通常60秒までの投稿でしたが、アルバム機能では、60秒動画を最大10個まとめることができるので少しずつシーンを切り取ったダイジェストレポートも可能になります。

4.まとめ

いかがでしたでしょうか？アルバム機能の実装により、企業としてもインスタグラムの新たな取組が考えられるのではないでしょうか？また、今までインスタグラムはたくさん情報を出したいけど一度に何枚も投稿するとユーザーに嫌われてしまうと感じていた担当者の皆さんにとっては、アルバムにまとめることでユーザーのフィードを占領せずに複数の情報を見てもらえるといったメリットもあると思います。

更にいうと、ユーザー投稿の確認は縦スクロールのみだったインスタグラムにカルーセル型広告以外に横のスワイプが加わったことで、ユーザービリティも大きくかわっていくのではないかと感じます。

皆さんもアルバム機能の活用方法を考えながら使ってみてはいかがでしょうか？

目次

• 1.インスタグラム活用にフォロワーは必要？
• 2.フォロワーを集めやすいアカウント
  • 2-1.コンシェルジュ型
  • 2-2.リポスト型
  • 2-3.世界観型
  • 2-4.フォロワーを集めやすいアカウント　まとめ
• 3.フォロワーを集めにくいアカウント
• 4.ユーザー投稿の重要性
• 5.ユーザー投稿を促進する施策
  • 5-1.インスタグラムキャンペーン
  • 5-2.インフルエンサー
  • 5-3.他メディアとの連動
  • 5-4.ユーザー投稿を促進する施策　まとめ
• 6.まとめ

1.インスタグラム活用にフォロワーは必要？

企業がインスタグラムの活用を検討する際、殆どの場合最初に目標に掲げるものはフォロワー数ではないでしょうか？インスタアンテナを運営する私達もたくさんの企業からどうしたらフォロワーが増えるのか？どのくらいフォロワーがいればいいのか？という相談をよくいただきます。

そんな時、私達の答えはこうです。「フォロワーが多いに越したことはないですが、フォロワーだけが全てではないですよ。」実際、インスタグラムアカウントがない会社やブランドの商品がインスタグラムで話題になるケースも多くありますし、インスタグラムの投稿の99％以上は企業ではなくユーザーの投稿でできています。

自分たちのアカウントにフォロワーをつけるという視点だけでなく、既存のお客様や、将来お客様になりえるユーザーと一緒にインスタグラムを活用する、楽しむという点で考えてみてはどうでしょうか？

そもそも、インスタグラムはフォロワーを集めやすいアカウントと、そうでないアカウントがはっきりしています。では、フォロワー集めに向かないアカウントはインスタグラムをやるべきではないのか？というとそうではないと思います。
それでは、フォロワーを集めやすいアカウント、集めにくいアカウントの違いと、フォロワー以外のインスタグラムの可能性について考えてみましょう。

2.フォロワーを集めやすいアカウント

まずは、フォロワーを集めやすいアカウントについてですが、そもそもユーザーはなぜ企業のアカウントをフォローするのか？それはフォローするメリットがあるからです。

大前提ですが、最近のユーザーが何かを探す際にGoogleではなくインスタグラムやTwitterを使用するケースが増えているというのはご存じですか？これは、Googleという検索媒体で引っかかる多くの情報は企業が用意した売り手側の情報だからです。ユーザーは、売り手の情報よりも買い手の良かった話、失敗した話を知りたいと思うので、ユーザー投稿の多いインスタグラムやTwitterを検索媒体として活用するのです。そもそも、インスタグラム内に企業の情報はあまり求めていないのです。

ですが、その中でもフォロワーを集める企業アカウントはあります。端的に言うと、フォローするメリットが有るということがポイントです。フォロワーを集めるやり方に正解はありませんが、いくつかの成功パターンをご紹介します。

2-1.コンシェルジュ型

まずは、商品点数が多い小売点で多いコンシェルジュ型です。100円均一やコスメ雑貨店など数千点から数万点以上の商品点数がある場合、毎月のように商品の移り変わりがあります。そういった商品を店舗内で探すのは非常に困難なため、インスタグラム内でそのタイミングに合ったお勧め商品を紹介するコンシェルジュ型は、インスタグラムアカウントをフォローしておくだけで手軽に情報キャッチをすることができるので、フォローするメリットが明確です。

2-2.リポスト型

次に、リポスト型をご紹介します。おしゃれが好きな方ならファッション雑誌を手に取った経験はお持ちですよね。そんなファッション雑誌でも人気の企画がストリートスナップです。商品の置き撮りや、スタイル抜群のモデルが身につけていても正直コーディネートのイメージは湧きにくいもの。そんな中、街のおしゃれな一般人をスナップするストリートスナップは自分とも重ね合わせやすく、参考になります。そんな一般人のスタイリングを上手に活用しアカウントを運用するのがリポスト型です。

それでは、リポスト型についてインスタグラムアカウントでも人気で有名なユニクロ銀座店さんのアカウントを参考にご紹介します。ユニクロ銀座店さんのアカウントを見るとそのほとんどの投稿にはもともとの投稿元のユーザーアカウントがタグ付けられています。

これは、#ユニジョや、#上下ユニクロ部のようなインスタグラムで人気のハッシュタグを使い投稿する一般ユーザーの投稿の中で、紹介したいものをユーザーに確認を取りリポストして紹介する運用方法です。このような方法で運用されるアカウントはファッション雑誌のストリートスナップのように、ユーザー投稿をコーディネートの参考にしやすいためユニクロアイテムを求めるユーザーはフォローするメリットがあります。ちなみに、ユニクロは人気の#ユニジョや#上下ユニクロ部以外にも、#ユニクロベビーや#ユニクロアウター族など様々なハッシュタグを提案しており、コーディネートの参考はハッシュタグで探せる仕組みとなっています。投稿するユーザーとしても人気のユニクロ銀座店アカウントで紹介してもらいたいというモチベーションも掻き立てられ良いサイクルができているように見受けられます。

2-3.世界観型

今までご紹介してきた2つのパターンはそもそものビジネスモデルによって、できるできないというパターンになっていますが、3つ目に世界観型のアカウントをご紹介します。これは、企業のプロモーションを薄めインスタグラムの世界観に寄せることで、見ていて楽しいというメリットからフォロワーを獲得するアカウントです。

例えば、NECさんのPCブランド「LAVIE」はLAVIE CITYというミニチュアの街での日常を描くインスタグラムアカウントとなっています。このアカウントは日本だけでなく海外でも人気です。

ANA　＠ana.japan

また、航空会社のANAさんのアカウントはカップルの旅をテーマにインスタグラムの世界観に合わせたストーリー展開を行っています。このように、インスタグラムの世界観に合わせたアカウント運用を行うことでビジネスモデルに関わらず、フォロワーを獲得するということも可能です。

2-4.フォロワーを集めやすいアカウント　まとめ

いかがでしたでしょうか？まずはインスタグラムでフォロワーを集めやすいアカウントのタイプを3つご紹介しました。今回ご紹介した以外にも様々な戦略はあると思いますが、大前提どのアカウントもインスタグラムに合わせたクリエイティブを用意し、インスタグラムの世界観を崩さないというポイントを抑えつつ定期的に投稿しています。更に、フォロワーにメリットのある情報展開ができているアカウントというのがフォロワーを集めるポイントだと感じます。※もちろん、インスタグラム云々ではなく、そのブランド自体が好きというファンが多いアカウントは、タレントさんがアカウント開設と同時にフォロワーがつくのと同様に特別な施策を打たずともフォロワーを抱えられるケースもあります。

3.フォロワーを集めにくいアカウント

さて、残念ながらフォロワーを集めにくいアカウントについてですが、まず日本国内でBtoBビジネスについては、あまり有効的なインスタグラム活用の方法を見つけられていません。ですが、海外ではIBMのアカウントやリクルート用に設けられたアカウントはBtoBでもフォロワーを集めていたりします。
更に、投稿する内容で工夫をしなければ、単一商品または商品バリエーションが少ないブランドは、コンシェルジュ型にしにくく、フォロワーをつけるのに苦労するかもしれません。インスタグラムユーザーは、リターゲティング広告のように同じ商品の同じようなクリエイティブばかりがフィードに出てくることを好まないケースが多いのです。
また、大前提ですがインスタグラムの世界観を崩すような投稿写真や、テーマに一貫性のないアカウントもあまり好まれません。同じSNSでもFacebookやTwitterと同じようなセールスの文言が多分に入った画像の投稿は逆効果になりかねませんので注意しましょう。

4.ユーザー投稿の重要性

さて、ここまでは企業がインスタグラムを活用するに当たってフォロワーを集めるという点で考えてきましたが、冒頭でも述べたフォロワーを増やす以外のインスタグラム活用方法について考えていきたいと思います。
何度もお伝えしますが、インスタグラム内の投稿の99%以上は企業以外、つまりユーザー投稿でできています。更にそもそもインスタグラムを活用するユーザーの殆どが友人や知人、家族との交流や、好きなタレントが発信する近況情報などを求めています。

ですので、よく目にする「インスタグラムで話題の〇〇」というキーワードは、流行っているのは商品やサービスですが、アカウントについたフォロワー数に向けて使われる言葉ではなく、いわゆるハッシュタグをつけて寄せられる投稿数を元に取り上げられています。

極端な話をすると、2015年からインスタグラムで火がついたニトリさんの＃ニトスキは、インスタグラム内での投稿で盛り上がりだした当初、ニトリさんのインスタグラムアカウントは存在しませんでした。

更にいうと現在では、9万人以上のフォロワーを抱えるニトリさんのアカウントですが、インスタグラムのシェアやリツイートできないという特性上、情報拡散の最大値はフォロワー数が限界となります。一方で、＃ニトスキは既に55,000件以上の投稿があります。これは、仮に投稿者の平均フォロワー数が100人だったとしても550万以上のユーザーに情報拡散した可能性があるのです。もちろん、リーチしたユーザーの全てがユニークユーザーではなく同じニトスキファンのユーザーが数回投稿しているケースもありますし、公式アカウントをフォローしてくれているファンユーザーの方が、リピート購買につながるケースが多いと考えられます。しかし、単純にリーチ数で言うならばユーザー投稿を増やしていく方が効率的かもしれませんし、企業側の情報ではなく使用者の声という点では、情報の信頼度や、購買への影響力は高いのではないでしょうか？

5.ユーザー投稿を促進する施策

ここまでフォロワーを増やす以外に、ユーザー投稿を促すという施策の有効性についてご紹介してきました。前述で出た＃ニトスキはニトリさんがインスタグラムを始める前のムーブメントだったためおそらく自然発生的に起きたハッシュタグだと思いますが、そう簡単に自然発生でハッシュタグが自走するケースは多くはありません。では、どうすればユーザー投稿を促進できるかを考えてみましょう。

5-1.インスタグラムキャンペーン

1つ目は、最近良く見かけるインスタグラムキャンペーンです。インスタグラムキャンペーンは、指定されたハッシュタグをつけてキャンペーンテーマに合った写真を投稿するというルールになっています。ですので、自社の商品についての投稿を増やしたい場合は既存の購入者向けにキャンペーンを企画することで投稿促進ができます。また、キャンペーン参加者から抽選でインセンティブを用意することで顧客満足度の向上につながるかもしれません。顧客満足度向上施策としてプレゼント企画を実施する際など、せっかくであればインスタグラムの投稿型キャンペーンを企画してみてもよいのではないでしょうか？

5-2.インフルエンサー

2つ目に、インフルエンサーです。マイクロインフルエンサーのように特定のジャンルにおいてファンユーザーを多く抱えるインフルエンサーが投稿した場合、フォロワーへの影響力も強くフォロワーも巻き込んでくれる可能性があります。ただし、インフルエンサー施策の場合はアサインするインフルエンサーと商品の相性の良さが重要になりますので、どのインフルエンサーと組むかはしっかりと考える必要があります。

5-3.他メディアとの連動

最後に、他メディアとの連動というやり方があります。最近では、テレビCMや電車内広告など様々なメディアでハッシュタグを見かけます。ユーザーは日常的にインスタグラム内に投稿を行っているわけですので、企業側が知らないところでユーザーは商品の口コミをしてくれていたりします。ですが、ハッシュタグは良くも悪くも自由につけることができてしまうため、企業側が認知していないハッシュタグをつけられたり、そもそも投稿はしてくれているのに、ハッシュタグをつけてくれていなかったりした場合、その投稿を見つけることは難しくなってしまいます。ですが、投稿の際に統一したハッシュタグをつけることをコントロールすることができれば、情報をまとめることができます。ですので、テレビCMや、交通広告など人の目のつくところに商品と一緒にハッシュタグを並べておけばユーザーがせっかく商品を取ってインスタグラムに投稿してくれた際に、ハッシュタグを付け忘れたりしてしまうことを防ぐことも重要です。極論商品パッケージに盛り込んでしまってもいいかもしれませんね！

5-4.ユーザー投稿を促進させる施策　まとめ

今回はユーザー投稿を促進させる施策として３つの方法をご紹介しましたが、他にも様々なやり方はあると思います。商品自体をインスタグラムに投稿したくなるようなパッケージにしてしまうというのも手かもしれません。また、インスタで投稿したくなるようなイベントを企画するのも効果的だと思います。ユーザー投稿を促進させるために、自分たちの顧客はインスタグラムにどんな時に投稿したいと思うのか？どうしたら参加してくれるのかを考えてみましょう。

6.まとめ

今回は、インスタグラムマーケティングを支援する立場としてインスタグラム活用はフォロワー集めだけではないですよ。ということを知ってもらいたいと思い、コラム形式で記事を書かせて頂きました。改めてお伝えしたいのは、インスタグラムは写真や動画をユーザーが投稿し、ユーザー同士でコミュニケーションをする世界観で成長してきたSNSです。もちろん法人にもインスタグラムを有効活用する余地は多分にあると思いますが、注意したいのはユーザー第一であることです。インスタグラムの活用の仕方は、学生、社会人、年代、結婚などステータスに寄って異なります。自分たちの顧客層がどの層にあたり、どのような活用の仕方をしているのかを踏まえて、どのような立場でインスタグラムを活用すべきかをしっかり考えていくと、アカウント運用の方向性やユーザーとの関わり方が見えてくるのではないでしょうか？
フォロワーを集めることも重要ですが、フォロワーになっていないユーザーともどう向き合っていくかを考えるとインスタグラムの活用の幅は更に広がっていくと思います。

インスタグラムストーリーズの機能と使い方についてはこちら
【最新】インスタグラム版Snapchat？「Instagram Stories」の機能と活用法

目次

• 1.Boomerang
• 2.友達のタグ付け
• 3.URL挿入
• 4.まとめ

1.Boomerang

2015年10月にリリースされた、インスタグラムのスタンドアローンアプリ「Boomerang」は、ループする1秒動画を撮影できるサービスです。
今まで、Boomerangの動画を投稿するには、インスタグラムではなくBoomerangのアプリを起動し、動画を撮影する必要がありましたが、今回のアップデートによりストーリーズ内で、Boomerangの機能を使うことができるようになりました。単純な動画だけでなく、面白くてインパクトの有る動画を簡単に作成できるようになり、ストーリーズの活用の幅も広がります。

what a natural smile! by @linaaykay

Boomerang from Instagramさん(@boomerangfrominstagram)が投稿した動画 – 2016 7月 27 9:42午前 PDT

2.友達のタグ付け

今回のアップデートによりストーリーズの投稿に「＠ユーザー名」で友達のタグ付けができるようになりました。これにより、ストーリーズ内に挿入できるテキストに「＠ユーザー名」を入れることで、ストーリーズの動画からタグ付けされたユーザーのプロフィールページ誘導ができます。この機能を使うことでインフルエンサーとのコラボプロモーションもストーリーズを活用し商品紹介をするような施策も増えるのではないでしょうか？

3.URL挿入

今回のアップデートの中で一番インパクトがあるのがこのURL挿入です。今まで、インスタグラムは外部にユーザーを流すのを良しとしてきませんでした。唯一広告からは外部サイトへの誘導を行うことができましたが、今回のアップデートではストーリーズに外部サイトへ誘導リンクを挿入することができるようになりました。
これにより、ストーリーズに投稿された動画から関連するサイトへユーザーを誘導することができるようになり、多くのビジネスチャンスが広がりそうです。
また、外部リンク誘導も無粋なURL表示はせずに、投稿動画下部の「see more」をタップすることで可能になるようです。現在この機能は、インスタグラムの認証を受けた（ユーザー名の横にチェックマークのある）アカウントに限定的に提供されていますが、近いうちにすべてのユーザーが使える機能になりそうです。

4.まとめ

今回はインスタグラムストーリーズの3つの新機能についてご紹介しましたが、どの機能もインスタグラムのビジネス利用において有効活用ができそうです！まだまだストーリーズを活用している企業は多くないように見受けられるので、様々な施策を試してみてはいかがでしょうか？