ファッション通販でプチプラでトレンドなアイテムを発信し、人気を集めるfifthさん。今回はインスタグラムを利用した商品購入までの工夫やフォロワーアップの工夫について伺いました。
目次
1.ご紹介
1-1.企業ご紹介
ファッション通販において低価格でトレンドを発信しているアパレルブランドfifth。
インスタグラムをウェブサイトにも上手に活用し、上手に購買を促進しています。
1-2.インスタグラムアカウントご紹介
インスタグラム公式アカウント：@fifth_store
フォロワー数：約１６．９万人（２０１７年１１月時点）
開始時期：２０１４年４月２８日
今回はインスタグラムの運用を担当するマーケティング部の山崎さんにお話を伺いました。
2. インスタグラマーとのコラボ企画でフォロワー増加
Haruka：
アカウントを開設された経緯について教えて下さい。
山崎さん：
最初はブランディングを目的として、ブランドのファンを増やすために開設しました。インスタグラムの運用は２０１４年からと、企業アカウントとしては早い段階から運用をしており、投稿件数も今で３，０００件を超えています。
Haruka：
フォロワー数の推移はどのようなものですか。
山崎さん：
今年の４月から一気に伸び幅が大きくなりました。４月の時点では、６万弱のフォロワーでしたが、そこから６月までの２ヶ月間で６万人フォロワーが増え、１０万フォロワーを達成しました。
その理由としては、インスタグラマーとのコラボ企画を実施したことにあると思います。４月に初めてインスタグラマーとのコーディネートのタイアップをし、弊社のアカウントのほかに、インスタグラマーさんのアカウントでもご紹介をしていただきました。
インスタグラマーさんのアカウントのプロフィールの欄に、弊社ブランドのインスタグラムアカウントのURLを貼っていただくようお願いしたため、そこからの流入が大きかったと思います。
その時は１０人くらいのインスタグラマーさんと一気にコラボをしたのですが、現在も定期的に毎週１人のインスタグラマーさんとコラボをして、コンテンツを投稿しています。
現在では、インスタグラマーさんとのコラボアイテムも制作しており、そちらもインスタグラムで話題になり、人気の商品となっているものの１つです。
以前からブロガーさんとのコラボ企画も行っていたのですが、インスタグラムの方がフォロワーの流入から見てファンを増やすという点では、かなり効果を感じています。
そういった施策の影響もあり、現在ではさらに６月からの５ヶ月間ほどで、およそ１７万人までフォロワーを伸ばすことができました。
3.コンテンツについて
3-1.置き撮り写真で人気を集めECサイトに流入
Haruka：
コンテンツはインスタグラム用に撮られたものですか？
山崎さん：
ほとんどがそうですね。モデルが着用しているものも投稿しますが、インスタグラムでの特別感が必要だと思ったので、置き撮りをしています。
インスタグラム用の写真だけ撮る日を１ヶ月に５から６回ほど設定し、そこで置きの写真も撮るようにしています。
（参考：https://www.instagram.com/fifth_store/）
ECサイトでは置き撮りの写真は載せていないため、そういった写真はインスタグラムで初見になり、いいね数も多く集まります。
また、スタッフコーディネートもECサイトでは掲載していないので、動画を使いインスタグラムで投稿しています。
このようにインスタグラムだけで見られる写真は、実際の購買にもつながりやすいという特徴もあります。インスタグラムに投稿する前日にはランキング外だった商品が、ECサイトのランキングに突然上がってくることもしばしばです。
フォロワーを１０万人超えたあたりから、プロフィールのところで更新されているURLを利用した、インスタグラムから商品購入までの導線が色濃く見えてきたと思います。
3-2.#fifthtl のハッシュタグでユーザー投稿を収集
Haruka：
オリジナルのハッシュタグなどは何か設定していらっしゃいますか。
山崎さん：
ハッシュタグ＃fifthtl をUGCを集めるハッシュタグとして設けています。
このハッシュタグをつけて投稿していただけるようユーザーさんに促し、定期的にリポスト投稿をしています。私たちの投稿の中では＃fifth のブランドハッシュタグを付けています。
ハッシュタグも約９，５００件と、徐々に投稿も増加しています。
リポストの基準としては、フォロワー数ではなく、弊社ブランドのアイテムを利用し上手にコーディネートをしている人を選ばせていただいています。
（参考；https://www.instagram.com/explore/tags/fifthtl/）
3-3.ECサイトにインスタグラムコンテンツを利用しコンバージョンアップ
Haruka：
インスタグラムの投稿のお写真をECサイトでは利用していらっしゃいますか。
山崎さん：
はい。下記のようにインスタグラムでの投稿を埋め込み、様々なスタイリングをECサイトでもチェックできるようにしています。
（参考；http://5-fifth.com/special/instagram）
また、写真のようにそれぞれの商品ページや企画ページでも、インスタグラムで収集した写真を使用しています。
（参考；http://5-fifth.com/products/detail?product_id=8893）
こういったインスタグラムにおける写真をECサイトで利用することは、非常にコンバージョンも良いですし、良い効果が出ていると思います。
4.プラスの取り組み
4-1.リポストキャンペーンでお客様に還元
Haruka：
過去に開催したキャンペーンについて伺いたいです。
山崎さん：
最近はリポストキャンペーンを中心に行っています。
過去、指定したハッシュタグをつけて投稿してくださった方に抽選でクーポンをプレゼントするキャンペーンを行っていましたが、投稿数が予想よりも伸びず、もっと気軽にユーザーさんに参加していただけるキャンペーンを実施したいと考えました。
そこで、私たちの投稿をリポストしてもらうキャンペーンを定期的に実施しています。４月には２週間で行い、４００から５００ほどの投稿が集まりましたが、この間実施したリポストキャンペーンでは、同じくらいの投稿件数が５日間で集まりました。
リポストキャンペーンでは、ユーザー投稿を増やしてブランド認知を高めることよりも、お客様とコミュニケーションを図り還元しようという目的意識で行っています。
4-2.ストーリーを積極的に活用！
Haruka：
ストーリーは活用されていますか。
山崎さん：
活用しています。
セール情報やクーポンの配布を行ったりすることにも２４時間で消えてしまうストーリーは相性が良いですし、また、普段の投稿より気軽に行えるため、プライベートな部分をお伝えすることができます。
モデルの撮影風景を積極的にストーリーで投稿しており、なかなか見られない舞台裏を見せるような取り組みもしています。
4-3.ライブ配信でインスタグラマーさんとの企画を生かすことが目標！
Haruka：
今後、取り組んでみたいことはございますか。
山崎さん：
ライブ配信に取り組みたいです。
モデルさんやインスタグラマーさんが商品を選んでいるシーンや、紹介しているシーンをライブで配信できたら魅力的だと思います。
ストーリーを見ている方も多くいらっしゃいますし、ライブ配信では通知も来るため、たくさんの方に様子をお伝えできるのではないかと思っています。
また、同時にインスタグラマーさんやモデルさんのアカウントでも、その様子をライブ配信などで投稿してくだされば、かなりコンバージョンが上がってくるのではないかと思います。
5.まとめ
インスタグラマーとのコーディネートのコラボ、アイテムのコラボ、キャンペーンを利用し、フォロワーを伸ばしてきたfifthさん。
ECサイトにインスタグラムにおけるコンテンツを利用することで、商品の多様なスタイリングをアップし、インスタグラム上で終わらない導線を生み出し、購入までのコンバージョンアップにつなげるなど、先進的な取り組みが見られました。
ストーリーの活用を積極的に行っているため、今後もライブ配信の活用でインスタグラマーとのコラボ企画の様子等が配信されれば、面白そうです。
